沃道夫受雇于一家超级市场，担负收银员。有一天，他与一位中年妇女产生了争执。
“小伙子，我已将50美元交给您了,香港六合彩公司。”中年妇女说,我们这个世界上还会有那个伟大的科学家爱因斯坦吗。
“尊重的女士，”沃道夫说,做自己想做的事，“我并没收到你给我的50美元呀!”
中年妇女有点赌气了。沃道夫及时地说：“我们超市有主动监督装备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清晰了。”
中年妇女随着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情形，谁都没留神到。
沃道夫说：“女士，我们很同情您的遭遇。但依照法律划定，钱交到收款员手上时，我们才承当义务。当初，请您付款吧。”
中年妇女的说话声音有点发抖：“你们治理有欠缺，让我受到了辱没，我不会再到这个让我不幸的超市来了!”说完，她付了款就气冲冲地走了。
超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件。他立即做出了辞退沃道夫的决定。
一些部分经理，还有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情跟鸣不平，但吉拉德的意志很坚定。
沃道夫很冤屈。吉拉德找他谈话：“我想请你答复几个问题。那位妇女做出此举是成心的吗?她是不是个恶棍?”沃道夫说：“不是,香港六合彩公司。”
吉拉德说；“她被我们超市职员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她心坎不快,六合彩资料，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、挚友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生恶感心理?”
面对一系列发问，沃道夫都逐一说“是”。
吉拉德说；“那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有良多，但凡晓得那位中年妇女遭受的她的亲人会不会再来咱们超市购置商品?”沃道夫说：“不会。”
“问题就在这里，”吉拉德递给沃道夫一个计算器，而后说，“据专家测算，每位顾客的身后大概有250名亲朋挚友，而这些人又有同样多的各种关联。?商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会发生同样大的正效应。假设一个人每周密商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在―年之中会有多少丧失呢?”
多少分钟后，沃道夫就盘算出了谜底，他说：“这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。”
沃道夫说：“通过与您谈话，使我清楚了您为什么要解雇我，我会拥戴您的决议。可是我还有一个疑难，就是碰到这样的事件。我应该怎么去处置?”
吉拉德说；“很简单，你只有转变，―下谈话方法就可以。你能够这样说：‘尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把‘错误’揽到你的身上，就不会损害她的自尊心。在明白事实本相后，你还应当抚慰她、辅助她。要知道，我们是依附顾客生存，的商店，不是是非分明的法庭；呀!怎么与顾客打交道，是我们最主要的课题,今生，只能以亲人的身份相遇!” 下一篇故事： 打造本人的罗马 最近更新 经典推举 点击排行 ・ 插向自己的刀 ・ 应聘一种心境 ・ 倾销秘诀 ・ 求职 ・ 让人记住你 ・ 请自己定奖金 ・ 逝世守两个目的的绝食挑衅法 ・ 多发一个月工资给你 ・ 别站在伞沿下 ・ 就这么简略